Olen tekoälyn, tiedonhallinnan ja liiketoiminnan kehittämisen parissa työskentelevä asiantuntija sekä kauppatieteiden tohtoriopiskelija LUT-yliopistossa. Erityisen kiinnostunut olen siitä, miten tekoälyä voidaan hyödyntää käytännössä organisaatioiden arjessa – tiedonhaussa, ongelmanratkaisussa, asiakaspalvelussa, päätöksenteon tukena sekä aiemmin kertyneen tiedon tehokkaammassa hyödyntämisessä.
Työskentelen Telialla tukitoimintojen, yritysasiakaspalvelun kehittämisen ja tekoälyn hyödyntämiseen liittyvien kokonaisuuksien parissa. Työssäni tarkastelen tekoälyä ennen kaikkea käytännön työvälineenä: miten AI-ratkaisuilla voidaan helpottaa tiedon löytämistä, tukea asiantuntijoiden työtä, tehostaa prosesseja ja parantaa palvelun laatua.
Pitkä kokemukseni tukitoiminnoista ja yritysasiakaspalvelusta antaa minulle vahvan käytännön näkökulman tekoälyn käyttöönottoon. Teknologian mahdollisuuksien lisäksi ymmärrän myös ne haasteet, joita uusiin työkaluihin, toimintatapoihin, datan laatuun, käyttäjien hyväksyntään ja organisaation muutokseen liittyy. Olen ollut mukana tekoälyn käyttöönottoa, uusien toimintatapojen kehittämistä ja organisaation AI-osaamisen kasvattamista tukevissa hankkeissa.
Koulutukseltani olen kauppatieteiden maisteri tietojohtamisen ja johtajuuden alalta sekä tradenomi YAMK digitaalisten ratkaisujen koulutusohjelmasta. Taustani yhdistää teknologian, liiketoiminnan, tiedonhallinnan, johtamisen ja tutkimuksen. Tämä yhdistelmä auttaa minua tarkastelemaan tekoälyä paitsi teknologiana myös osana organisaation toimintaa, osaamista ja päätöksentekoa.
Väitöstutkimuksessani keskityn tekoälypohjaisten ratkaisujen hyödyntämiseen teknisessä asiakaspalvelussa ja erityisesti siihen, miten organisaatioihin aiemmin tallennettua tietoa voidaan käyttää uusien ongelmien ratkaisemiseen. Tutkimukseni käsittelee muun muassa generatiivista tekoälyä, suuria kielimalleja, tiedonhakua ja RAG-ratkaisuja, teknologian hyväksymistä sekä ihmisen ja tekoälyn välistä vuorovaikutusta.
Minua kiinnostaa tekoälyssä ennen kaikkea sen kyky yhdistää tieto ja käytännön työ. AI todellinen arvo syntyy mielestäni silloin, kun teknologia auttaa ihmisiä löytämään oikean tiedon nopeammin, tekemään parempia päätöksiä, ratkaisemaan ongelmia tehokkaammin ja keskittymään niihin tehtäviin, joissa ihmisen osaamisella on suurin merkitys.
Tavoitteeni on yhdistää tutkimukseen perustuva ymmärrys ja käytännön kokemus tavalla, joka auttaa rakentamaan tekoälyratkaisuja, joista syntyy todellista ja mitattavaa hyötyä ihmisille, asiakkaille ja organisaatioille.
Jarmo Hänninen 